Piden sancionar a bancos que engañen a cuentahabientes

México.— De enero a septiembre de 2017 se registraron 4.8 millones de reclamaciones por posibles fraudes con tarjeta de crédito y débito; esto es 28% más que en 2016, cuya cifra fue de 3.7 millones.

La senadora María Verónica Martínez Espinoza detalló que los medios donde se originó el posible fraude con tarjeta de crédito y débito son: Comercio Electrónico (49%), Terminal Punto de Venta (34%), Comercio por Teléfono (11%) y Cajero Automático (3%).

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La legisladora por el estado de Jalisco dijo que además, una de las irregularidades más constantes en la operación de la red de cajeros automáticos en todo el país, es la promoción de préstamos, compra de seguros y donativos para diversas instituciones.

“Caso especial son los cajeros del Banco Santander, los cuales además de su mal estado, tienen un esquema de pantallas que prácticamente es imposible disponer de efectivo sin cometer un error y pedir un préstamo no solicitado, a tasas de casi el 40 por ciento”, destacó.

Alertó que después de teclear el NIP, los usuarios se ven bombardeados por promociones de préstamos. Oculto, dijo, en la parte inferior izquierda de la pantalla aparece la opción de regresar al menú general para consultar saldo, movimientos o disponer de efectivo.

La senadora precisó que los préstamos “otorgados” van de los 37 mil pesos hasta los 500 mil pesos. El crédito viene acompañado con la “obligación”, de contratar un seguro de vida, que, por supuesto el cuentahabiente tampoco quiere, ni autorizó, pero por el cual tendrá que pagar.

Lo grave es que, en muchos casos, los usuarios no se dan cuenta que les “autorizaron” el préstamo personal o de nómina y al disponer de su quincena o de sus propios recursos, los bancos, en este caso Santander, da por sentado que se autorizó y dispuso del crédito.

“El viacrucis apenas inicia, ya que si bien es muy sencillo que te “aprueben” un crédito que no se solicitó vía cajero automático, es burocrático, lento y engorroso el tratar de cancelarlo. La llamada “Superlínea” remite a los cuentahabientes a ir a una sucursal. 

En las sucursales aluden que debe ser cancelado vía telefónica. Al final, por fin se accede en las sucursales a empezar el trámite de cancelación, mediante la entrega de una carta del cliente, donde solicita dicha cancelación. El trámite, en el mejor de los casos, puede durar varias semanas”, lamentó.

Mencionó que otro de los bancos que incurre frecuentemente en este tipo de “promociones” o prácticas en detrimento de sus cuentahabientes es Bancomer. 

“Hay usuarios a los que les fue “concedido” un crédito y por meses no se dieron cuenta de ello. Al final se les exigió pagar hasta 100 mil pesos por el préstamo, intereses y seguro”, puntualizó.

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Ante esta situación, la senadora del PRI demandó a la Condusef a establecer sanciones a los bancos como Santander, Bancomer y otros, que realizan este tipo de prácticas a través de los cajeros automáticos, así como una campaña de modernización de los mismos, en donde los menús sean más amigables y que no engañen, defrauden u obliguen a los cuentahabientes a contratar servicios o préstamos no solicitados.

agch