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Modelos de comunicación: qué son y cómo utilizarlos en tu estrategia de marketing
Qué se dice, cómo se dice y a quién, son algunos de los factores más importantes en cualquier interacción. Por eso se han estudiado los distintos modelos de comunicación y las formas en las que pueden implementarse para mejorar la posición de una marca.
Para promocionar sus productos o simplemente para dirigirse al cliente, toda empresa mantiene una interacción con sus clientes. Esta puede ser unidireccional o no, pero lo cierto es que la forma en la que se habla, qué se dice y con qué intención siempre tendrá un alto grado de importancia en cualquier estrategia de marketing.
¿Qué es un modelo de comunicación?
La pregunta se puede responder de manera muy práctica y sencilla: los modelos de comunicación son los diversos métodos con los que una empresa se dirige a los consumidores, las herramientas y los modos que utiliza para interactuar. Sin embargo, este acto tan sencillo engloba una serie de aspectos que es necesario replantearse, por ejemplo, la intención con la que se comunica algo, o qué se espera de esta interacción.
¿En qué afecta esto a una empresa? En el hecho de que no todos los clientes van a estar predispuestos a realizar una compra o comprometerse con la marca en la primera interacción que tienen con ella. Es por eso que la forma de acercarse debe ser asertiva, no invasiva, y especialmente, tiene que estar bien pensada.
Hay muchas maneras de hacerlo, siendo una de ellas los famosos newsletters o correos electrónicos personalizados que se envían cada cierto tiempo a las casillas de clientes potenciales. Pero con enviar un correo no es suficiente: la comunicación debe ser estratégica.
Ejemplos de modelos de comunicación
Existen al menos tres modelos de comunicación mediante los cuales una empresa puede decidir dirigirse a sus clientes y/o consumidores. Estos modelos van a condicionar la manera en la que ambas partes interactúan, y serán más o menos funcionales dependiendo de sus necesidades.
Modelo de comunicación lineal
Este modelo es unidireccional, es decir, que es la marca la que se pone en contacto con sus clientes, pero estos no pueden responder. Un newsletter, por ejemplo, suele ser una buena manera de graficar este tipo de modelo, ya que por lo general no acepta respuestas, sino que se utilizan para informar algo en particular a los consumidores. Sin embargo, estos no están habilitados para enviar una respuesta.
Ello no significa que sean menos eficientes. De hecho, en muchos casos son de gran ayuda para comunicar productos o servicios, mantener al tanto a los clientes sobre las novedades de la empresa, enviar cartas o mensajes especiales. Su función o no deberá medirse con relación a cómo crece la empresa con esta interacción.
Modelo transaccional
En este modelo se contempla una interacción clara entre ambas partes, un feedback inmediato. Se acepta y se espera una respuesta por parte del consumidor, que puede dejar claras sus necesidades de manera concisa. Sirve para evaluar cuál es el tipo de respuesta que se recibe en relación con cuáles son los objetivos o expectativas que la empresa tiene. La inmediatez permite que estas respuestas se utilicen luego para perfeccionar las estrategias de marketing que se lleven a cabo de aquí en adelante.
Un buen ejemplo de una interacción como esta es una tienda física en la que el cliente ingresa para mirar los productos. Apenas al ingresar, el cliente tiene la posibilidad de entablar una comunicación con el vendedor, quien puede a su vez comunicarse de la misma manera.
Modelo interactivo
En el modelo interactivo también existe un feedback por parte del cliente, aunque en este caso existe una diferencia sustancial: la respuesta no es inmediata. Un chat o un mensaje de texto, por ejemplo, ya que en estos casos la comunicación no se realiza de manera simultánea por parte de ambos lados. Sin embargo, esta posibilidad de respuesta habilita al receptor para enviar a la empresa una pista, crítica o evaluación de su mensaje anterior, de manera que la comunicación sea más fluida.
Establecer cualquiera de estos tipos de comunicación será clave para saber cómo moverse dentro del ámbito de ventas e identificar aquellos factores que hacen que una venta efectivamente se concrete, con qué tipo de consumidores y el nivel de frecuencia.
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Joe Biden elogia la acción contra narcos detenidos en Texas
Zambada, líder y cofundador del Cártel de Sinaloa, era buscado por las autoridades estadounidenses desde hace décadas.
Estados Unidos.- El presidente de Estados Unidos, Joe Biden, ha celebrado la reciente detención de Ismael ‘el Mayo’ Zambada y Joaquín Guzmán López, uno de los hijos del ‘Chapo’ Guzmán, como un importante golpe a la cúpula del Cártel de Sinaloa.
Biden describió al Cártel como “una de las empresas más mortales del mundo” y destacó la significativa labor de las autoridades en este operativo.
Ambos líderes narcotraficantes fueron arrestados en un pequeño aeródromo cercano a El Paso, Texas, en una operación que ha sido ampliamente elogiada por su impacto en la lucha contra el narcotráfico.
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Zambada, líder y cofundador del Cártel de Sinaloa, era buscado por las autoridades estadounidenses desde hace décadas.
Además ofrecían una recompensa de 15 millones de dólares ofrecida por su captura, según el Departamento de Justicia.
Joaquín Guzmán López, hijo del infame narcotraficante Joaquín ‘el Chapo’ Guzmán, fue detenido junto a Zambada.
Ambos enfrentan graves cargos que incluyen fabricación de drogas y manejo de redes de narcotráfico.
El Fiscal General de Estados Unidos, Merrick Garland, informó que ambos detenidos comparecerán ante un juez en los próximos días.
Garland detalló que Zambada enfrenta cargos por tráfico de diversas drogas, tráfico de armas, lavado de dinero, asesinato y secuestro, mientras que Guzmán López deberá responder a cargos de tráfico de cocaína, fentanilo, heroína y metanfetaminas.
El presidente Biden manifestó su firme compromiso con la lucha contra el narcotráfico, advirtiendo: “Demasiadas vidas de nuestros ciudadanos se han perdido ante el azote del fentanilo. Demasiadas familias se han roto y están sufriendo por esta droga destructiva”.
“Mi administración continuará haciendo todo lo posible para que los narcotraficantes rindan cuentas y para salvar las vidas de los estadounidenses”.
El mandatario también alabó el trabajo de los funcionarios del orden, subrayando su dedicación para asegurar que el Cártel de Sinaloa enfrente la justicia.
ARH
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Papa Francisco reitera llamado a ‘Tregua Olímpica’ previo a juegos en París
La solicitud de una tregua durante la justa deportiva en París, también ha sido respaldada por Naciones Unidas.
En la víspera del inicio de los juegos deportivos de París, el papa Francisco ha renovado su llamado a la “tregua olímpica”, instando a la comunidad internacional a detener los conflictos armados en todo el mundo durante el evento deportivo global.
A través de su cuenta oficial en la red social X, el pontífice expresó su preocupación por la amenaza a la paz global y apeló a la “#TreguaOlímpica” con la esperanza de que se puedan resolver los conflictos y restaurar la armonía.
“Mientras la paz en el mundo está seriamente amenazada, espero sinceramente que todos respeten la tregua olímpica”, afirmó Francisco.
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El papa también pidió que “Dios ilumine las conciencias de quienes están en el poder”, reiterando su llamado a un alto al fuego durante los Juegos Olímpicos de París, que comienzan este vienes.
Durante el rezo del Ángelus del pasado domingo, Francisco recordó que, según la antigua tradición, los Juegos Olímpicos eran una oportunidad para establecer una tregua en las guerras.
Además, el pontífice destacó el poder unificador del deporte, afirmando que “el deporte tiene una gran fuerza social, capaz de unir pacíficamente a personas de culturas diferentes”.
La solicitud de una tregua durante la justa deportiva en París, también ha sido respaldada por Naciones Unidas.
El presidente francés, Emmanuel Macron, ha apoyado la idea, enfatizando que los Juegos Olímpicos deberían ser un período de “tregua”.
“Los Juegos estarán en el centro de la vida del país y el mundo estará en Francia gracias a ellos”, subrayó Macron en declaraciones a la prensa.
Este llamado global para la paz y la tregua durante los Juegos Olímpicos resalta la esperanza de que el evento pueda servir como un catalizador para la reconciliación y la unidad en un momento de tensiones internacionales.
ARH
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Por el futuro de las familias, la mejor manera de avanzar es pasar a una nueva generación: Joe Biden
Washington.— En un mensaje desde el Despacho Oval, el presidente de Estados Unidos, Joe Biden, anunció su decisión de no postularse para la reelección, describiendo su decisión como un elevado acto de generosidad y sacrificio personal por el bien de sus compatriotas.
“Venero este lugar, pero quiero más a mi país. La defensa de la democracia, que está en juego, es más importante que ostentar cualquier cargo”, afirmó Biden.
Asimismo, defendió los logros de su presidencia y delineó los objetivos para los seis meses restantes de su mandato.
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“Me da fuerza y alegría trabajar por el pueblo estadounidense”, agregó. “Pero la sagrada tarea de continuar perfeccionando nuestra Unión no puede recaer solo sobre mí. Se trata de ustedes. De sus familias. De su futuro. De ‘Nosotros, el pueblo’. Estados Unidos tendrá que elegir entre avanzar o retroceder, entre la esperanza y el odio, entre unidad y división”.
Esta intervención marca la primera aparición formal del presidente desde que el pasado domingo anunció en la red social X su decisión de no mantener su candidatura presidencial, señalando a la vicepresidenta Kamala Harris como su sucesora.
“He decidido que la mejor manera de avanzar es pasar a una nueva generación. Ese es el mejor modo de unir a nuestra nación”, declaró Biden. “Es el momento de dejar que se escuchen nuevas voces, voces más jóvenes”, añadió.
Durante los próximos seis meses, Biden se comprometió a concentrarse en sus responsabilidades como presidente. En su agenda, destacó:
• Continuar reduciendo costos para las familias trabajadoras
• Hacer crecer la economía
• Defender las libertades personales y los derechos civiles
• Denunciar el odio y el extremismo
• Proteger a los niños de la violencia armada
• Proteger el planeta de la crisis climática
• Luchar por el éxito contra el cáncer
• Pedir una reforma de la Corte Suprema
• Garantizar que Estados Unidos siga siendo fuerte, seguro y líder del mundo libre
• Reunir una coalición de naciones para impedir que Putin se apodere de Ucrania
• Fortalecer y unir a la OTAN más que nunca
• Trabajar para poner fin a la guerra en Gaza, traer a casa a todos los rehenes y traer paz y seguridad a Medio Oriente
• Trabajar para traer a casa a los estadounidenses detenidos injustamente en todo el mundo
ebv
Caracas.— La Conferencia Venezolana de Religiosos y Religiosas (CONVER) envío un mensaje ante las elecciones presidenciales que se llevarán a cabo el próximo 28 de julio, en el cual subraya la importancia de asumir y defender el derecho constitucional a elegir con libertad de conciencia y decidir con responsabilidad los destinos de ese país.
En su comunicado, la CONVER hizo un llamado a la población a “participar, libre y activamente” en el proceso electoral, lo que implica “velar y defender el voto con civismo y apegado al marco constitucional”.
La organización religiosa insistió en la necesidad de ejercer el derecho al sufragio en unos comicios que garanticen la participación democrática.
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Asimismo, destacó la importancia de una “jornada electoral en paz y concordia” que ratifique el derecho a vivir en democracia y asegure la plena participación ciudadana sin vulnerar los derechos humanos de quienes desean expresarse a través del voto.
Los religiosos venezolanos subrayan que la democracia, aunque siempre perfectible, es un sistema político que facilita la construcción del Estado de Derecho. En este sentido, hacen un llamado a no caer en el juego de aquellos que buscan sembrar miedo y confusión para desmovilizar a la ciudadanía. En su mensaje, la CONVER exhortó a cultivar la paz interior, la cordura y la fortaleza como signos visibles de fe, rechazando cualquier forma de violencia.
Asimismo, invitó a vivir los días previos a las elecciones presidenciales en clave de discernimiento, considerando este momento como “una hora decisiva para el pueblo venezolano”.
Finalmente, recordaron que a través del voto, se puede “construir el sueño de una Nación de hermanos, que tienen por Padre a Dios”, promoviendo la inclusión y el esfuerzo conjunto en la construcción del bien común.
ebv
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