¿Qué pasará con usuarios que tienen créditos o tarjetas de Citibanamex?

Ciudad de México.— Esta semana Citigroup anunció que saldrá de su negocio de banca de consumo Citibanamex en México, con la venta de Banamex. La noticia sorprendió a muchos por ser un banco que opera desde 1884, pero el Gobierno de México ya tenía previo conocimiento de esta decisión.

La víspera, la Secretaría de Hacienda detalló que la presidenta del grupo, Jane Fraser, vino a México a explicar de forma oportuna su decisión de salir de los negocios de banca minorista y empresarial como parte de su estrategia global, tal y como lo ha venido haciendo en otros mercados de Asia, Europa y América Latina.

Citigroup ratificó su decisión de que México seguirá siendo un mercado clave para ellos, pero enfocado en sus operaciones de banca corporativa mayorista y un importante destino de inversión global.

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En ese sentido, aseguraron que los clientes y usuarios del banco deben tener la certeza de que el proceso de venta no implica hacerlo de manera fragmentada; es una marca que vale mucho, tiene casi 22 millones de clientes y, por su tamaño, es considerado como una institución de importancia sistémica.

La operación de venta será, como se dice, de un “negocio en marcha”, haciendo negocios, mejorando y atendiendo a la gente y por ello, sus clientes no deben preocuparse.

Al tercer trimestre de 2021, Citibanamex es el banco que reporta el mayor nivel de resolución a favor del usuario, registra un índice de reclamaciones bajo y el tiempo que se tarda en atender una queja es también de los más reducidos.

Por parte de la CONDUSEF y de acuerdo a sus atribuciones, también se pondrá mucha atención en los próximos meses, monitoreando que la operación y el ofrecimiento de sus productos o servicios financieros, se mantengan con la misma calidad como hasta ahora.

De esta forma los usuarios de Citibanamex podrán seguir realizando sus transacciones y operaciones bancarias con total normalidad.

La CONDUSEF seguirá atendiendo las reclamaciones que las y los usuarios tengan con el banco.

ebv